Conditions générales de vente

En vigueur au 9 septembre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de billets d'entrée et de prestations complémentaires pour l'événement Le Château Magique, organisé par CANADEL SARL (SARL au capital de 1 000 €, siège social 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, RCS Paris 883 659 054, TVA FR57 883 659 054) au Château de Siaurac, 33500 Néac.

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Prestations proposées

Les pass d'entrée, par participant. Gratuit pour les moins de 3 ans.

* dernière entrée

Prestations en supplément :

• Ateliers de création (baguettes ou potions) : 10 € par participant, 30 minutes, 20 places par session, sur réservation.
• Maquillage : 5 € par personne, sans réservation, réglé sur place.

Les prestations en supplément nécessitent la détention d'un pass d'entrée valide pour la même date.

Article 3 — Réservation et paiement

La réservation en ligne est obligatoire, et un billet nominatif est requis pour chaque visiteur, adultes accompagnants compris. Les enfants de moins de 3 ans bénéficient de la gratuité mais doivent être déclarés lors de la réservation. Aucun billet n'est vendu sur place et le nombre de places par créneau est limité. Seule la prestation de maquillage est accessible sans réservation, réglée sur place le jour de la visite.

Les réservations s'effectuent en ligne via la plateforme GUIDAP accessible depuis le site. Le paiement s'effectue par carte bancaire, en totalité, au moment de la réservation.

La réservation est ferme et définitive dès réception du paiement. Un email de confirmation accompagné du ou des billets est adressé au client.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, TVA au taux en vigueur au jour de la réservation.

Article 4 — Créneaux horaires et retard

Le grand jeu se déroule sur un créneau horaire réservé, indiqué sur le billet. L'horaire choisi au moment de la réservation correspond à l'heure d'entrée dans le château pour le grand jeu, et non à l'heure d'arrivée sur le domaine. Les autres activités extérieures restent accessibles librement avant et après la session, dans les limites des horaires d'ouverture.

Le client s'engage à se présenter 10 minutes avant l'heure indiquée, afin de permettre le contrôle du billet, la remise du carnet de sorcier et l'explication des règles.

Aucun visiteur ne pourra être admis après l'heure de dernière entrée indiquée pour chaque pass.

Article 5 — Annulation et modification

5.1 — À l'initiative du client

Toute demande d'annulation ou de modification doit être adressée via le formulaire de contact du site.

• Plus de 48 heures avant l'horaire réservé : l'annulation est possible. Le client choisit entre :
  • un avoir d'un montant égal à la totalité des sommes versées, valable jusqu'au terme de la saison en cours ;
  • un remboursement, duquel sont déduits 5 € de frais de dossier par commande (et non par billet).
  Une modification de date peut également être demandée sans frais, selon les disponibilités.
• Moins de 48 heures avant l'horaire réservé : aucun remboursement. Une modification de date pourra être accordée à titre exceptionnel et commercial, selon les disponibilités.
• Le jour même, retard ou absence : aucun remboursement ni report.

Le délai de 48 heures s'apprécie par rapport à l'heure exacte du créneau indiqué sur le billet.

5.2 — À l'initiative de l'organisateur

En cas d'annulation du fait de l'organisateur (conditions météorologiques dangereuses, force majeure, décision administrative, nombre insuffisant de participants), le client se verra proposer un report sur une autre date de la saison, ou le remboursement intégral de sa réservation.

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée (frais de déplacement, d'hébergement ou autres).

Article 6 — Conditions d'accès et déroulement

6.1 — Public

L'événement est ouvert à tous. Les Pass Journée et Nocturne proposent deux niveaux de jeu : un parcours « Apprentis » (4-7 ans) et un parcours « Initiés » (8 ans et plus).

Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés d'un adulte responsable pendant toute la durée de la visite. L'organisateur n'assure aucune garde d'enfants.

6.2 — Groupes non acceptés

6.3 — Déroulement

Une partie du parcours se déroule en extérieur, par tous les temps. Le client est invité à prévoir une tenue et des chaussures adaptées ; des chaussures fermées sont recommandées.

L'événement comporte des effets sonores et lumineux ainsi que l'intervention de comédiens. Les personnes sensibles sont invitées à le signaler à l'accueil.

Le client s'engage à respecter les consignes de sécurité communiquées par le personnel et les comédiens, ainsi que le règlement intérieur affiché sur le site.

L'organisateur se réserve le droit d'exclure, sans remboursement, toute personne au comportement dangereux, irrespectueux, en état d'ébriété, ou ne respectant pas les consignes.

Article 7 — Responsabilité

L'organisateur est assuré en responsabilité civile professionnelle auprès d'AXA Assurances.

Le client demeure responsable de ses effets personnels. L'organisateur décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration.

Le client est responsable des dommages qu'il pourrait causer aux installations, décors, matériels ou espaces naturels du domaine.

La responsabilité de l'organisateur ne saurait être engagée en cas de dommage résultant du non-respect des consignes de sécurité par le client.

Article 8 — Droit à l'image

Des photographies et vidéos peuvent être réalisées pendant l'événement à des fins de communication. Toute personne ne souhaitant pas apparaître peut le signaler à l'accueil ; l'organisateur s'engage alors à ne pas diffuser les images la concernant.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

Les billets réservés pour Le Château Magique ne bénéficient donc pas du droit de rétractation. Seules les conditions d'annulation prévues à l'article 5 s'appliquent.

Article 10 — Animaux

Les animaux ne sont pas admis sur le site, à l'exception des chiens guides d'aveugle et des chiens d'assistance, dont l'accès est garanti sur présentation de la carte de mobilité inclusion ou du certificat d'éducation.

Article 11 — Accessibilité

Une partie du parcours se déroule en extérieur sur des allées de graviers et de pelouse, ainsi que dans un château historique dont certains espaces, notamment les étages, ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Nous invitons les visiteurs concernés à nous contacter avant leur venue via le formulaire de contact afin de préparer au mieux leur visite.

Article 12 — Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée via le formulaire de contact du site, dans un délai de 30 jours suivant la date de la prestation.

À défaut de résolution amiable dans un délai de deux mois, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.

Article 13 — Modification des CGV

L'organisateur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.